Política de devoluciones y reembolsos
Envíos
En Drai Boutique nos esforzamos por ofrecerte un servicio de entrega rápido, seguro y adaptado a tus necesidades. Por ello, te detallamos a continuación las condiciones y plazos de nuestros envíos tanto a nivel nacional como internacional.
Envíos a Península
Los pedidos con destino a la Península cuentan con envío gratuito para compras cuyo importe supere los 105,00 €. Para el resto de pedidos, los gastos de envío se indicarán en el momento de formalizar la compra.
Los paquetes se preparan y se envían de lunes a viernes. Si tu pedido se realiza antes de las 16:00 h, se incluirá en la remesa de envíos del mismo día, la cual se despacha a las 17:00 h. En caso de que el pedido se realice más tarde, el plazo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado para envíos a Península es de 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. En caso de no encontrarte en la dirección de entrega en el momento del reparto, la empresa de transporte realizará hasta dos intentos adicionales de entrega para garantizar que recibas tu pedido.
Envíos a Baleares
Los pedidos con destino a Baleares presentan un plazo de entrega estimado de entre 72 y 96 horas laborables. Al igual que en los envíos a Península, los pedidos realizados antes de las 16:00 h se gestionarán el mismo día. Los pedidos realizados fuera de ese horario se procesarán al siguiente día laborable.
El coste del envío a Baleares se calcula en función del volumen y peso del paquete. Este importe se mostrará de manera clara y detallada en el momento de finalizar la compra.
Envíos Internacionales
Si deseas recibir tu pedido fuera de España, es posible seleccionar el país de destino durante el proceso de compra. Los plazos de entrega para envíos internacionales oscilan entre 3 y 5 días laborables, variando según el país de destino y las condiciones logísticas del operador de transporte.
El coste de estos envíos se calcula en función del destino, peso y dimensiones del pedido. Dicha información se mostrará de manera transparente antes de confirmar la compra.
Información y Seguimiento
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento donde podrás consultar el estado de tu envío. Además, tendrás la posibilidad de modificar la fecha y lugar de entrega según tus preferencias o disponibilidad.
Devoluciones y Reembolsos
Sabemos que en ocasiones un producto puede no ajustarse a tus expectativas o que pueden surgir imprevistos. Por ello, en Drai Boutique ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla y flexible, pensada para facilitarte cualquier gestión relacionada con tu compra.
Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de devolución, sin necesidad de justificar motivo alguno. Durante campañas especiales, como en el periodo de Navidad, ampliamos este plazo hasta el 12 de enero de 2025, para que puedas realizar tus compras con mayor tranquilidad.
Procedimiento para Devolver un Producto
Para iniciar el proceso de devolución, es necesario que contactes con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@draiboutique.com. En tu solicitud deberás incluir tu nombre completo, número de pedido, fecha e importe de la compra, así como un número de teléfono de contacto.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para indicarte los pasos a seguir y gestionar adecuadamente la devolución de los productos.
Política de devoluciones y reembolsos
Artículos Excluidos de Devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas de ropa interior, como lencería, calzoncillos o calcetines, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación. Esta política está claramente indicada en la descripción de los productos afectados para mayor transparencia.
Gastos de Transporte en Devoluciones
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente cuando esta se produzca por motivos personales, tales como cambios de talla, color o decisión de desistimiento. Sin embargo, Drai Boutique asumirá los gastos de envío en aquellas situaciones en las que se haya producido un error en el pedido o el producto haya llegado deteriorado.
Condiciones del Producto Devuelto
Para aceptar la devolución, los artículos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados y conservando su embalaje original, etiquetas, accesorios y, en su caso, manuales de uso. En caso de recibir productos en condiciones imperfectas o incompletos, nos reservamos el derecho a aplicar una compensación económica correspondiente al deterioro sufrido.
Reembolso del Importe
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a reembolsar el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a error por nuestra parte o a productos defectuosos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En los pedidos abonados contra reembolso, será necesario que el cliente facilite un número de cuenta bancaria para realizar el abono correspondiente.
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